FAQ

Erstaunlich und leicht zugänglich, enthalten die Chefclub-Bücher die besten Rezepte, die von unseren Köchen entwickelt wurden und von Millionen von Internetnutzern gelobt werden.

Ich habe bei der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Ohlala, da ist wohl etwas schief gelaufen! Normalerweise wird die Bestätigung automatisch nach der Bestellung versandt. Vielleicht ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet? Bitte überprüfen Sie dies. Sollten Sie sie nicht finden können, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Meine Bestellung ist beschädigt bei mir eingetroffen. Was soll ich tun?

Sollten die ausgelieferten Artikel bei Anlieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@chefclub.tv. Senden Sie uns zu ihrer Anfrage Fotos des beschädigten Artikels und den Lieferschein. Wir werden uns Ihren Fall anschauen und uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Ist es möglich meine Bestellung zu ändern, oder zu annulieren?

Sobald Ihre Bestellung im System erfasst wurde, wird sie automatisch bearbeitet, um Ihnen schnellstmöglich geliefert zu werden. Änderung können also keine mehr vorgenommen werden. 

Handelt es sich um einen Adresszusatz, können Sie diesen nach Erhalt ihrer Sendeverfolgungsnummer im System von GLS eigenhändig anpassen. 

Sollten Sie den falschen Artikel bestellt haben, ist es am besten, wenn Sie das Paket nicht annehmen, beziehungsweise nicht aus dem Paketshop abzuholen. So sparen Sie sich anfallende Retourenkosten.

Wie läuft der Bestellprozess?

Ihre Bestellung wird automatisch an unsere Verlagsauslieferung PG übermittelt und von dort dem Versandsexperten GLS übergeben. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendeverfolgungsnummer und können ihr Paket auf der Plattform von GLS tracken. 

Bitte überprüfen Sie auch ihren Spam-Ordner, manchmal landen die Versandbestätigungen dort. Bitte kontaktieren Sie uns ansonsten über support@chefclub.tv, damit wir Ihnen ihre Sendeverfolgungsnummer senden können. 

Angeliefert werden private Adressen, Firmengelände und GLS Paketshops. Leider können keine Packstationen von DHL, oder der Deutschen Post beliefert werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland arbeiten wir mit einem Logistikexperten zusammen. PG ist ein starker und verlässlicher Partner mit jahrelanger Erfahrung auf dem Gebiet von Versand, Kundenservice und Schnelligkeit. All unsere Produkte sind bei PG in Süddeutschland im Lager und werden von dort mit dem Dienstleister GLS versandt. Die Lieferung beträgt normalerweise nicht mehr, als 3 Werktage, auch Paketshops können beliefert werden. 

Im europäischen Ausland beträgt die Versandszeit zwischen 4 und 5 Tagen. 

Außerhalb Europas beträgt die Versandszeit zwischen 7 und 8 Tagen.

Über das Tracking sehe ich, dass mein Paket seit Tagen am selben Ort ist, was tun?

Kontaktieren Sie uns bitte über support@chefclub.tv. Wir werden mit GLS Kontakt aufnehmen und uns um eine zeitgerechte Zustellung bemühen.

Laut GLS ist das Paket geliefert, ich habe es jedoch nicht nicht erhalten?

Wenn Sie im Tracken auf “weitere Details” klicken, dann erhalten Sie meist wichtige Informationen zur Zustellung. Manchmal wurde das Paket bei Abwesenheit bei einem Nachbarn, oder im nahegelegenen Paketshop für Sie hinterlegt.

In welche Länder liefern Sie?

Unsere deutschsprachigen Artikel können weltweit geliefert werden. Die Versandskosten können unterschiedlich ausfallen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland ist die Lieferung ab 20 € gratis. Unter 20 € betragen die Versandkosten 1,50 €.

Alle Lieferungen nach Österreich werden mit 4,90 € Versandkosten kalkuliert. 

Die Versandkosten in die Schweiz sind von der Zone abhängig, bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice um die Ortsgenauen Tarife. 

Im restlichen Teil von Europa berechnen wir 12 € Versandkosten. Eventuelle Zollkosten sind von Ihnen zu tragen.

Für die Lieferkosten außerhalb Europas kontaktieren Sie uns bitte über support@chefclub.tv für präzise Informationen.

Sie haben noch keine Rechnung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns über support@chefclub.tv und wir senden Sie ihnen unverzüglich zu.

Mir gefällt der Artikel nicht und ich möchte ihn umtauschen, wie mache ich das?

Nach Erhalt des Produkts haben Sie 14 Tage Zeit den Artikel zu retournieren. Für einen reibungslosen Ablauf, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1 Informieren Sie uns über die Retoure und den Retourengrund

2 Senden Sie den Artikel unbeschadet und in Originalverpackung zurück

3 Senden Sie uns die Sendeverfolgungsnummer Ihrer Retoure

Bitte senden den Artikel in der Originalverpackung auf ihre Kosten zurück an unseren Versandpartner:

pg verlagsauslieferung und fulfillment

Retoure Chefclub / Snacking Media

Felix-Wankel-Str. 4

82054 Sauerlach

Deutschland


Bitte beachten Sie, dass Sie in der Nachweispflicht für die Retoure sind. Eine Sendeverfolgungsnummer hilft Ihnen und uns ihre Retoure schneller zu bearbeiten. Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald die Retoure bei unserem Versandpartner eingetroffen ist.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Stand heute haben Sie die Möglichkeit Ihren Artikel zurück zu schicken und eine neue Bestellung aufzugeben. Sie können uns bei Fragen zu den Produkten jederzeit kontaktieren unter support@chefclub.tv

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald die Retoure bei unserem Partner eintrifft, erhalten Sie die Rückerstattung in  3 bis 5 Werktagen mit der Zahlungsmethode, die Sie während der Bestellung gewählt haben. 

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Sie können ihren Einkauf mit folgenden Zahlungsmethoden abschliessen:

Paypal, Kreditkarte oder Klarna, also Sofort Überweisung. Wählen Sie ihre bevorzugte Zahlmethode während dem Einkauf aus. 

Kann ich einen Chefclub-Artikel als Geschenk versenden?

Selbstverständlich. Geben Sie während dem Bestellprozess einfach die Lieferadresse des Beschenkten an. An Optionen zur Geschenk-Verpackung arbeiten wir derzeit.

Wo kann ich die Chefclub-Produkte kaufen?

Unsere Produkte finden Sie in unserem Onlineshop: https://shop-de.chefclub.tv/

Ebenso finden Sie uns bei ausgewählten Handelspartnern, wie Amazon, bücher.de, Hugendubel.de, Thalia und Weltbild.de.

Wie pflege ich meine Chefclub-Produkte?

Die Chefclub-Messbecher

Unsere Messbecher sind aus Silikon und Polypropylen hergestellt. Sie sind lebensmittelecht, ungiftig und sind für den Gefrierschrank und die Mikrowelle geeignet. Vorsicht in der Mikrowelle empfehlen wir eine Länge von 2 x 15 Sekunden. Die Messbecher können in der Geschirrspülmaschine gereinigt werden, sollte aber vermieden werden um die Figuren nicht zu beschädigen. Die Messbecher dürfen keiner Hitze ausgesetzt werden. 

Die Mini-Utensilien

Die Mini-Utensilien machen einiges mit, sie sind lebensmittelecht und hitzebeständig. Das Oberteil ist aus Silikon, die Griffe sind aus Bambus hergestellt. Die Oberteile lassen sich von den Griffen treffen und sind Spülmaschinen geeignet. Wir empfehlen die Bambus-Griffe von Hand zu spülen.

Die Backformen von Chefclub

Die Backformen Madelein XXL und Mini-Madeleines sind aus Silikon. Sie sind geeignet für den Backofen, die Mikrowelle, den Kühlschrank und das Gefrierfach. Für die Reiningung können Sie die Backformen ohne Bedenken in die Geschirrspülmaschine geben. 

Die Backmatte

Hergestellt aus Glasfasern und Silikon, ist die Backmatte einfach mit dem Schwamm zu reinigen, ebenso ist sie spülmaschinengeeignet. Wir empfehlen es zu vermeiden auf der Backmatte zu schneiden, um sie nicht zu beschädigen. 

Chefclub-Textilien

Unsere Geschirrhandtücher sind aus 100% Baumwolle. Wir empfehlen die Maschinenwäsche bei 30°C. Bügeln ist möglich, auf mittlerer Temperaturstufe. Nicht für den Trockner geeignet. 

Wie kann ich darüber informiert werden, ob ein Produkt erneut auf Lager ist?

Klicken Sie in unserem Shop auf den gewünschten Artikel. Sie können dort ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, um über den Lagereingang informiert zu werden. 


Wie kann ich ein Chefclub Premium Abonnement abschließen?

Um von unseren unlimitierten Rezepten in der Chefclub-App zu profitieren, bieten wir zwei verschiedene Abonnements an:

 

Unser Monats-Abo für 5,99€

Unser Jahres-Abo für 22,99€, als Einmalzahlung, macht umgerechnet 1,92€/Monat

Wie kann ich mein Chefclub Premium Abonnement kündigen?

Falls Sie das Abonnement über unsere Internetseite abgeschlossen haben, müssen Sie folgende Schritte ausführen:

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Falls Sie das Abonnement über unsere App abgeschlossen haben, müssen Sie folgende Schritte ausführen:

 

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https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de

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Wenn Sie Ihre Antwort nicht gefunden haben, wird sich das Kundenservice-Team von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Kundenservice mit Sitz in Frankreich +33 ( 0) 9.74.59.44.98

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