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FAQ

Erstaunlich und leicht zug√§nglich, enthalten die Chefclub-B√ľcher die besten Rezepte, die von unseren K√∂chen entwickelt wurden und von Millionen von Internetnutzern gelobt werden.

Ich habe bei der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Ohlala, da ist wohl etwas schief gelaufen! Normalerweise wird die Best√§tigung automatisch nach der Bestellung versandt. Vielleicht ist die E-Mail im Spam-Ordner gelandet? Bitte √ľberpr√ľfen Sie dies. Sollten Sie sie nicht finden k√∂nnen, z√∂gern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Meine Bestellung ist beschädigt bei mir eingetroffen. Was soll ich tun?

Sollten die ausgelieferten Artikel bei Anlieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@chefclub.tv. Senden Sie uns zu ihrer Anfrage Fotos des beschädigten Artikels und den Lieferschein. Wir werden uns Ihren Fall anschauen und uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Ist es möglich meine Bestellung zu ändern, oder zu annulieren?

Sobald Ihre Bestellung im System erfasst wurde, wird sie automatisch bearbeitet, um Ihnen schnellstm√∂glich geliefert zu werden. √Ąnderung k√∂nnen also keine mehr vorgenommen werden.¬†

Handelt es sich um einen Adresszusatz, können Sie diesen nach Erhalt ihrer Sendeverfolgungsnummer im System von GLS eigenhändig anpassen. 

Sollten Sie den falschen Artikel bestellt haben, ist es am besten, wenn Sie das Paket nicht annehmen, beziehungsweise nicht aus dem Paketshop abzuholen. So sparen Sie sich anfallende Retourenkosten.

Wie läuft der Bestellprozess?

Ihre Bestellung wird automatisch an unsere Verlagsauslieferung PG √ľbermittelt und von dort dem Versandsexperten GLS √ľbergeben. Sie erhalten eine Versandbest√§tigung mit Sendeverfolgungsnummer und k√∂nnen ihr Paket auf der Plattform von GLS tracken.¬†

Bitte √ľberpr√ľfen Sie auch ihren Spam-Ordner, manchmal landen die Versandbest√§tigungen dort. Bitte kontaktieren Sie uns ansonsten √ľber support@chefclub.tv, damit wir Ihnen ihre Sendeverfolgungsnummer senden k√∂nnen.¬†

Angeliefert werden private Adressen, Firmengelände und GLS Paketshops. Leider können keine Packstationen von DHL, oder der Deutschen Post beliefert werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland arbeiten wir mit einem Logistikexperten zusammen. PG ist ein starker und verl√§sslicher Partner mit jahrelanger Erfahrung auf dem Gebiet von Versand, Kundenservice und Schnelligkeit. All unsere Produkte sind bei PG in S√ľddeutschland im Lager und werden von dort mit dem Dienstleister GLS versandt. Die Lieferung betr√§gt normalerweise nicht mehr, als 3 Werktage, auch Paketshops k√∂nnen beliefert werden.¬†

Im europäischen Ausland beträgt die Versandszeit zwischen 4 und 5 Tagen. 

Außerhalb Europas beträgt die Versandszeit zwischen 7 und 8 Tagen.

√úber das Tracking sehe ich, dass mein Paket seit Tagen am selben Ort ist, was tun?

Kontaktieren Sie uns bitte √ľber support@chefclub.tv. Wir werden mit GLS Kontakt aufnehmen und uns um eine zeitgerechte Zustellung bem√ľhen.

Laut GLS ist das Paket geliefert, ich habe es jedoch nicht nicht erhalten?

Wenn Sie im Tracken auf ‚Äúweitere Details‚ÄĚ klicken, dann erhalten Sie meist wichtige Informationen zur Zustellung. Manchmal wurde das Paket bei Abwesenheit bei einem Nachbarn, oder im nahegelegenen Paketshop f√ľr Sie hinterlegt.

In welche Länder liefern Sie?

Unsere deutschsprachigen Artikel können weltweit geliefert werden. Die Versandskosten können unterschiedlich ausfallen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland ist die Lieferung ab 20 ‚ā¨ gratis, au√üer f√ľr B√ľchersendungen. Unter 20 ‚ā¨ betragen die Versandkosten 1,50 ‚ā¨. Die Lieferkosten f√ľr B√ľchersendungen werden mit 0,01 ‚ā¨ berechnet. Unter B√ľcher fallen auch unsere Sets mit Messbechern.

Alle Lieferungen nach √Ėsterreich werden mit 4,90 ‚ā¨ Versandkosten kalkuliert.¬†

Die Versandkosten in die Schweiz sind von der Zone abhängig, bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice um die Ortsgenauen Tarife. 

Im restlichen Teil von Europa berechnen wir 12 ‚ā¨ Versandkosten. Eventuelle Zollkosten sind von Ihnen zu tragen.

F√ľr die Lieferkosten au√üerhalb Europas kontaktieren Sie uns bitte √ľber support@chefclub.tv f√ľr pr√§zise Informationen.

Sie haben noch keine Rechnung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns √ľber support@chefclub.tv und wir senden Sie ihnen unverz√ľglich zu.

Mir gefällt der Artikel nicht und ich möchte ihn umtauschen, wie mache ich das?

Nach Erhalt des Produkts haben Sie 14 Tage Zeit den Artikel zu retournieren. F√ľr einen reibungslosen Ablauf, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1 Informieren Sie uns √ľber die Retoure und den Retourengrund

2 Senden Sie den Artikel unbeschadet und in Originalverpackung zur√ľck

3 Senden Sie uns die Sendeverfolgungsnummer Ihrer Retoure

Bitte senden den Artikel in der Originalverpackung auf ihre Kosten zur√ľck an unseren Versandpartner:

pg verlagsauslieferung und fulfillment

Retoure Chefclub / Snacking Media

Felix-Wankel-Str. 4

82054 Sauerlach

Deutschland


Bitte beachten Sie, dass Sie in der Nachweispflicht f√ľr die Retoure sind. Eine Sendeverfolgungsnummer hilft Ihnen und uns ihre Retoure schneller zu bearbeiten. Die R√ľckerstattung wird eingeleitet, sobald die Retoure bei unserem Versandpartner eingetroffen ist.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Stand heute haben Sie die M√∂glichkeit Ihren Artikel zur√ľck zu schicken und eine neue Bestellung aufzugeben. Sie k√∂nnen uns bei Fragen zu den Produkten jederzeit kontaktieren unter support@chefclub.tv

Wie lange dauert die R√ľckerstattung?

Sobald die Retoure bei unserem Partner eintrifft, erhalten Sie die R√ľckerstattung in¬† 3 bis 5 Werktagen mit der Zahlungsmethode, die Sie w√§hrend der Bestellung gew√§hlt haben.¬†

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Sie können ihren Einkauf mit folgenden Zahlungsmethoden abschliessen:

Paypal, Kreditkarte oder Klarna, also Sofort Überweisung. Wählen Sie ihre bevorzugte Zahlmethode während dem Einkauf aus. 

Kann ich einen Chefclub-Artikel als Geschenk versenden?

Selbstverständlich. Geben Sie während dem Bestellprozess einfach die Lieferadresse des Beschenkten an. An Optionen zur Geschenk-Verpackung arbeiten wir derzeit.

Wo kann ich die Chefclub-Produkte kaufen?

Unsere Produkte finden Sie in unserem Onlineshop: https://shop-de.chefclub.tv/

Ebenso finden Sie uns bei ausgew√§hlten Handelspartnern, wie Amazon, b√ľcher.de, Hugendubel.de, Thalia und Weltbild.de.

Wie pflege ich meine Chefclub-Produkte?

Die Chefclub-Messbecher

Unsere Messbecher sind aus Silikon und Polypropylen hergestellt. Sie sind lebensmittelecht, ungiftig und sind f√ľr den Gefrierschrank und die Mikrowelle geeignet. Vorsicht in der Mikrowelle empfehlen wir eine L√§nge von 2 x 15 Sekunden. Die Messbecher k√∂nnen in der Geschirrsp√ľlmaschine gereinigt werden, sollte aber vermieden werden um die Figuren nicht zu besch√§digen. Die Messbecher d√ľrfen keiner Hitze ausgesetzt werden.¬†

Die Mini-Utensilien

Die Mini-Utensilien machen einiges mit, sie sind lebensmittelecht und hitzebest√§ndig. Das Oberteil ist aus Silikon, die Griffe sind aus Bambus hergestellt. Die Oberteile lassen sich von den Griffen treffen und sind Sp√ľlmaschinen geeignet. Wir empfehlen die Bambus-Griffe von Hand zu sp√ľlen.

Die Backformen von Chefclub

Die Backformen Madelein XXL und Mini-Madeleines sind aus Silikon. Sie sind geeignet f√ľr den Backofen, die Mikrowelle, den K√ľhlschrank und das Gefrierfach. F√ľr die Reiningung k√∂nnen Sie die Backformen ohne Bedenken in die Geschirrsp√ľlmaschine geben.¬†

Die Backmatte

Hergestellt aus Glasfasern und Silikon, ist die Backmatte einfach mit dem Schwamm zu reinigen, ebenso ist sie sp√ľlmaschinengeeignet. Wir empfehlen es zu vermeiden auf der Backmatte zu schneiden, um sie nicht zu besch√§digen.¬†

Chefclub-Textilien

Unsere Geschirrhandt√ľcher sind aus 100% Baumwolle. Wir empfehlen die Maschinenw√§sche bei 30¬įC. B√ľgeln ist m√∂glich, auf mittlerer Temperaturstufe. Nicht f√ľr den Trockner geeignet.¬†

Wie kann ich dar√ľber informiert werden, ob ein Produkt erneut auf Lager ist?

Klicken Sie in unserem Shop auf den gew√ľnschten Artikel. Sie k√∂nnen dort ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, um √ľber den Lagereingang informiert zu werden.¬†


Wie kann ich ein Chefclub Premium Abonnement abschließen?

Um von unseren unlimitierten Rezepten in der Chefclub-App zu profitieren, bieten wir zwei verschiedene Abonnements an:

 

Unser Monats-Abo f√ľr 5,99‚ā¨

Unser Jahres-Abo f√ľr 22,99‚ā¨, als Einmalzahlung, macht umgerechnet 1,92‚ā¨/Monat

Wie kann ich mein Chefclub Premium Abonnement k√ľndigen?

Falls Sie das Abonnement √ľber unsere Internetseite abgeschlossen haben, m√ľssen Sie folgende Schritte ausf√ľhren:

Melden Sie sich in ihrem Konto an

Gehen Sie auf den Bereich “Mein Konto"

Klicken Sie auf ‚ÄúKonto l√∂schen‚ÄĚ

 

Falls Sie das Abonnement √ľber unsere App abgeschlossen haben, m√ľssen Sie folgende Schritte ausf√ľhren:

 

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Tippen Sie auf Ihren Namen

Tippen Sie auf "Abonnements"

Tippen Sie auf das Chefclub-Abonnement

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 https://support.apple.com/de-de/HT202039

* Sie nutzen ein Android: 

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Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol

Tippen Sie auf Zahlungen & Abos

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Folgen Sie der Anleitung

 

Weitere Information zur Beendigung Ihres Abonnements auf Android finden Sie hier:

https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de

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Wenn Sie Ihre Antwort nicht gefunden haben, wird sich das Kundenservice-Team von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Kundenservice mit Sitz in Frankreich. Kontaktieren Sie uns bei Fragen √ľber support@chefclub.tv

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